Podmínky ochrany osobních údajů

Aktualizováno 6. října 2026

1. Kdo je správcem údajů

Správcem je Veronika Hurdová, IČO 09860576, se sídlem Černochova 1291/4, 158 00 Praha 5 – Košíře. Pro otázky k osobním údajům a uplatnění práv pište na eshop@krkavcimatka.cz nebo volejte +420 775 963 122. Tyto informace se týkají e-shopu eshop.krkavcimatka.cz, jeho zákazníků, návštěvníků a odběratelů našich newsletterů.

2. Jaké údaje získáváme a proč

Objednávka a dodání: jméno, adresa, e-mail, telefon, objednané produkty, platební a doručovací údaje; při podnikatelském nákupu také firemní a fakturační údaje. Používáme je pro uzavření a plnění smlouvy, doručení, zpřístupnění digitálního obsahu a související komunikaci (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). Bez nezbytných údajů nelze objednávku vyřídit.
Účet: registrační, přihlašovací a objednávkové údaje používáme pro vedení vámi založeného zákaznického účtu (plnění smlouvy). Účet není podmínkou nákupu.
Účetnictví, daně a reklamace: příslušné identifikační, transakční a komunikační údaje uchováváme pro plnění zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR). Reklamace a odstoupení vyřizujeme také v souvislosti se smlouvou.
Dotazy a ochrana práv: údaje z vaší zprávy používáme k odpovědi a případným předsmluvním krokům. Nezbytné záznamy o komunikaci, objednávkách a provozu používáme také k ochraně právních nároků, zabezpečení a prevenci zneužití na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
Newslettery: e-mail a údaje, které dobrovolně uvedete při přihlášení, používáme se souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Vlastním zákazníkům můžeme nabízet vlastní obdobné produkty také na základě oprávněného zájmu a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., pouze pokud mají možnost takové použití kontaktu odmítnout již při jeho získání i v každé zprávě. Nákup není podmíněn odběrem newsletteru. Odhlásit se můžete odkazem ve zprávě nebo e-mailem na náš kontakt; souhlas lze kdykoli odvolat.
Hodnocení nákupu: spokojenost zjišťujeme prostřednictvím programu Heureka Ověřeno zákazníky na základě oprávněného zájmu na zlepšování našich služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Pro zaslání dotazníku předáváme společnosti Heureka Group a.s. e-mail, informace o zakoupeném zboží a identifikaci objednávky. Zaslání můžete odmítnout zaškrtnutím „Nezasílat dotazník spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky“ při objednávce, odkazem v dotazníku nebo zprávou na náš e-mail. Dotazník je dobrovolný.
Recenze a komentáře na e-shopu: vámi vložený příspěvek a zvolený veřejný podpis zveřejňujeme a spravujeme na základě oprávněného zájmu na poskytování informací zákazníkům a vedení diskuse. Kontaktní e-mail slouží k administraci příspěvku a běžně se nezveřejňuje. Do textu prosím nevkládejte osobní údaje dalších lidí. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.
Návštěva webu: technické údaje potřebné pro fungování a bezpečnost webu, například IP adresu, údaje o prohlížeči a provozní záznamy, zpracováváme v nezbytném rozsahu na základě oprávněného zájmu. Analytické cookies a související měření používáme na základě souhlasu, viz níže.

Údaje získáváme zejména od vás při nákupu, registraci, komunikaci, přihlášení k newsletteru a návštěvě webu; informace o úhradě a doručení také od poskytovatelů platby a přepravy. Nepožadujeme souhlas pro údaje nezbytné k vyřízení nákupu. Seznámení se s těmito informacemi není marketingovým souhlasem.

3. Komu se údaje předávají

Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro příslušný účel:

Shoptet a.s. – provoz platformy e-shopu a související technické služby;
VonTom s.r.o., IČO 02348390 – sklad, expedice, zpracování vrácených a reklamovaných knih;
Zásilkovna / Packeta a DPD – doručení podle zvoleného způsobu přepravy;
Comgate a.s. a banky – zpracování a ověření plateb;
ECOMAIL.CZ, s.r.o. – správa kontaktů a rozesílání newsletterů; informace poskytovatele jsou na datovém rejstříku Ecomailu;
Google Ireland Limited a související poskytovatelé služby Google Analytics – analýza návštěvnosti, je-li pro ni udělen souhlas;
Heureka Group a.s. – dotazníky spokojenosti Ověřeno zákazníky; pro případné měření konverzí podle uděleného souhlasu také údaje o nákupu a online identifikátory. Podrobnosti uvádí Heureka;
poskytovatelé účetních a technických služeb a oprávněné veřejné orgány, pokud je to nezbytné nebo vyžadované zákonem.

Někteří příjemci, zejména platební a přepravní společnosti, mohou v rámci svých zákonných povinností vystupovat jako samostatní správci. Zpracovatelé pracují podle našich pokynů a příslušných smluv.

Při využití Google Analytics nebo subdodavatelů cloudových služeb mohou být údaje zpracovávány také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. Předání musí být založeno na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně rámce EU–USA pro certifikované příjemce, nebo na vhodných zárukách, zejména standardních smluvních doložkách a potřebných doplňujících opatřeních. Informace a kopii použitých záruk lze vyžádat na našem e-mailu. Podmínky Google jsou dostupné na stránce zpracovatelských podmínek.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Doba závisí na účelu, nikoli na jednotné patnáctileté lhůtě pro všechny údaje:

Údaje pro plnění smlouvy po dobu vyřízení objednávky a souvisejících práv a povinností. Nezbytné podklady pro právní nároky následně po dobu příslušných promlčecích lhůt, zpravidla 3 roky; při probíhajícím sporu nebo zákonném důvodu po dobu nezbytnou pro jeho vypořádání.
Daňové a účetní doklady po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zejména daňové doklady k DPH 10 let a příslušné účetní doklady zpravidla 5 let. To neznamená uchování všech marketingových nebo provozních údajů po stejnou dobu.
Údaje zákaznického účtu po dobu jeho vedení; po zrušení pouze údaje, pro které trvá samostatný právní důvod.
Newsletter na základě souhlasu po dobu trvání souhlasu, nejdéle do odhlášení. Marketing vlastních obdobných produktů na základě zákaznického vztahu nejdéle 3 roky od posledního nákupu, pokud dříve nevznesete námitku. Nezbytný záznam o souhlasu či odhlášení lze uchovat pro doložení zákonného postupu a respektování vašeho odmítnutí.
Recenze a komentáře po dobu jejich zveřejnění a následně pouze nezbytné záznamy pro vypořádání případných nároků. Údaje k dotazníkům spokojenosti po dobu potřebnou pro zaslání a vyhodnocení dotazníku; pravidla uchování u Heureky jsou uvedena v jejích informacích odkazovaných výše.
Dotazy a provozní záznamy pouze po dobu nezbytnou pro odpověď, bezpečnost či ochranu nároků. Cookies podle svého účelu a životnosti popsané níže.

5. Cookies a Google Analytics

Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení. Nezbytné cookies umožňují například košík, přihlášení, zabezpečení a zapamatování vaší volby souhlasu; nevyžadují souhlas. Ostatní cookies můžete odmítnout bez omezení samotného nákupu.

Analytické cookies: používáme Google Analytics 4 pro statistiky návštěvnosti a používání e-shopu. Zpracovávají zejména identifikátory prohlížeče, navštívené stránky, události a údaje o zařízení. Cookies _ga a _ga_* rozlišují návštěvníky a návštěvy; výchozí životnost poskytovatele je 2 roky, konkrétní prohlížeč ji může zkrátit. Podrobnosti uvádí Google. Údaje slouží k vyhodnocení a zlepšení webu. Analytické cookies používáme jen s vaším souhlasem.

Nezbytné cookies jsou podle funkce relační (do zavření prohlížeče) nebo uchovávají nastavení po potřebnou dobu. Přehled kategorií a volbu najdete v cookie liště. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat přes „Upravit nastavení cookies“ v patičce. Cookies můžete také smazat nebo blokovat v prohlížeči; blokování nezbytných cookies může omezit funkčnost košíku či přihlášení. Pouhé procházení webu není souhlasem.

Pokud použijete odkaz na Facebook, Instagram nebo jinou externí stránku, řídí se zpracování na této stránce pravidly jejího provozovatele. Vložené nepovinné prvky sociálních sítí se smějí spouštět pouze podle příslušné volby souhlasu.

6. Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo na přístup k údajům a jejich kopii, opravu nepřesností, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů zpracovávaných automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy. Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti přímému marketingu můžete namítat kdykoli a poté pro tento účel údaje nepoužijeme. Souhlas lze odvolat kdykoli, bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování.

Žádosti zasílejte na eshop@krkavcimatka.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce; případné zákonné prodloužení a důvody vám oznámíme. Při odůvodněných pochybnostech můžeme přiměřeně ověřit totožnost, abychom údaje nevydali jiné osobě. Výmaz nemusí být možný u údajů, které musíme uchovat ze zákona nebo pro oprávněné právní nároky.

Máte právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz, nebo jinému příslušnému dozorovému úřadu.

7. Ochrana údajů a změny těchto informací

K údajům přistupují pouze osoby a dodavatelé, kteří je potřebují pro příslušný účel. Používáme přiměřená technická a organizační opatření. O podstatných změnách účelů nebo podmínek zpracování vás informujeme odpovídajícím způsobem. Změnou tohoto dokumentu nevzniká souhlas s novým účelem zpracování.