Obchodní podmínky

Účinné od 6. října 2026

1. Kdo vám knihy prodává a jak nás kontaktovat

Prodávající je Veronika Hurdová, IČO 09860576, DIČ CZ8360043351, se sídlem Černochova 1291/4, 158 00 Praha 5 – Košíře, podnikající na základě živnostenského oprávnění. E-shop: eshop.krkavcimatka.cz. E-mail: eshop@krkavcimatka.cz, telefon: +420 775 963 122. Na těchto kontaktech vyřizujeme také reklamace a stížnosti.

Adresa pro zasílání vrácených a reklamovaných tištěných knih: VonTom s.r.o., pro e-shop Krkavčí matka, Jiřice 3, 289 22 Jiřice. VonTom je náš expediční partner; smlouvu uzavíráte s Veronikou Hurdovou. K zásilce prosím přiložte číslo objednávky a kontakt, aby bylo možné ji přiřadit. Jejich neuvedení samo o sobě neruší vaše zákonná práva.

Tyto podmínky upravují nákup tištěných knih a poskytování digitálního obsahu (zejména e-knih, audioknih a poznámek ke knihám). Jsou součástí smlouvy, která se uzavírá v češtině. Individuálně sjednané podmínky mají přednost. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům platí pro fyzické osoby nakupující mimo svou podnikatelskou činnost; při podnikatelském nákupu se práva z vad řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

2. Nabídka, ceny a objednávka

Hlavní vlastnosti, provedení a dostupnost výrobku nebo digitálního obsahu najdete u konkrétního produktu. Ceny jsou včetně DPH a povinných poplatků. Doprava a případná cena zvolené platby se připočítávají podle volby v košíku. Celkovou cenu uvidíte před odesláním objednávky. Přehled možností najdete také na stránce Doprava a platba. Slevové kódy se používají podle podmínek konkrétní akce; slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

Objednávat můžete bez registrace i ze zákaznického účtu. V košíku vyberete produkty, množství, dopravu a platbu a vyplníte kontaktní údaje. Před odesláním můžete údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby objednáváte s povinností zaplatit.

Po obdržení objednávky vám neprodleně pošleme potvrzení na zadaný e-mail. Doručením tohoto potvrzení se smlouva uzavírá. Potvrzení obsahuje údaje o objednávce a znění podmínek, které si můžete uložit. Pokud navrhneme změnu objednávky, je účinná až po vašem souhlasu. Zjevné chyby řešíme bezodkladně dohodou nebo podle zákona; samotná chyba nám nedává obecné právo jednostranně změnit cenu uzavřené smlouvy.

Za použití internetu nebo telefonu platíte svému poskytovateli běžnou sazbu, neúčtujeme zvláštní příplatek. Smlouvu archivujeme elektronicky; údaje o své objednávce získáte z potvrzení, z jejího online detailu nebo na požádání na našem e-mailu.

3. Zákaznický účet

Registrační a objednávkové údaje prosím uvádějte pravdivě a při změně je aktualizujte. Přístupové údaje chraňte před zneužitím. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, například během údržby. Při závažném porušení podmínek můžeme účet zablokovat nebo zrušit; tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy, přístup k zaplacenému obsahu ani vaše zákonná práva. O zrušení účtu můžete požádat e-mailem.

4. Platba a doručení tištěných knih

Platba je možná převodem na účet nebo dostupnými metodami platební brány Comgate podle nabídky v košíku. Bezhotovostní platba je splatná do 5 dnů od uzavření smlouvy, není-li u konkrétní objednávky sjednáno jinak. Řiďte se částkou, měnou, číslem účtu a variabilním symbolem uvedeným v potvrzení. Platba je uhrazena připsáním částky na náš účet nebo potvrzením úspěšné platby platební bránou. Doklad vám zasíláme elektronicky.

Tištěné knihy expeduje VonTom po přijetí platby, obvykle během 2–3 pracovních dnů. Doručujeme na adresu nebo výdejní místo zvolené v košíku, zejména v České republice a na Slovensku. Jiné země lze dohodnout před objednávkou. U předprodeje nebo zboží, které není skladem, platí termín výslovně uvedený u produktu a v objednávce. Není-li dohodnut jiný termín, zboží dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud se opozdíme, spotřebitel nám může poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu; nedodáme-li ani v ní, může odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, jestliže dodání odmítneme nebo byl dohodnutý termín podstatný za zákonných podmínek. Přijaté platby potom vrátíme bez zbytečného odkladu.

Nebezpečí poškození nebo ztráty přechází na spotřebitele až převzetím zboží jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Výjimkou je dopravce, kterého spotřebitel sám pověřil a kterého jsme nenabídli. Vlastnictví tištěné knihy přechází zaplacením a převzetím. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat zásilku a případné poškození zaznamenat; nesplnění tohoto doporučení neomezuje právo reklamovat. Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Náklady opakovaného doručování zaviněného kupujícím lze požadovat pouze v oprávněné a prokázané výši.

5. E-knihy, audioknihy a další digitální obsah

Digitální obsah neposíláme jako tištěnou knihu. Po přijetí platby zasíláme e-mailem odkaz ke stažení; pokud zprávu nenajdete, zkontrolujte spam a kontaktujte nás. U digitálního předprodeje platí oznámený termín zpřístupnění. Pro přijetí odkazu a stažení potřebujete funkční e-mail, připojení k internetu a dostatek místa v zařízení; následné čtení nebo poslech staženého souboru obvykle připojení nevyžaduje.

E-knihy obvykle dodáváme ve formátech PDF, EPUB a MOBI. Poznámky ke knihám jsou zpravidla PDF; některý zvukový obsah je MP3. Rozhodující jsou formáty uvedené u konkrétního produktu. PDF vyžaduje prohlížeč PDF, EPUB a MOBI kompatibilní čtečku nebo aplikaci, MP3 kompatibilní přehrávač. Podpora formátu závisí na konkrétním zařízení a aplikaci; ne každá čtečka přijímá všechny formáty. Pokud formát u produktu chybí nebo si kompatibilitou nejste jisti, napište nám před nákupem.

E-knihy nejsou chráněny DRM ani personalizovaným vodoznakem. To neznamená volné šíření: obsah je chráněn autorským právem. Zakoupený soubor můžete používat pro svou osobní potřebu v mezích zákona; bez oprávnění jej nesmíte zveřejňovat, prodávat nebo šířit dalším osobám. Zákonné výjimky z autorských práv zůstávají zachovány. Cena uvedená u produktu je jednorázová, nejde o automaticky obnovované předplatné.

Okamžité dodání a odstoupení: spotřebitel ztrácí právo odstoupit ve 14denní lhůtě u placeného digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči pouze tehdy, pokud výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím této lhůty, vzal na vědomí ztrátu práva a obdržel příslušné potvrzení v textové podobě. Samotné zaplacení, stažení nebo souhlas s obchodními podmínkami tento výslovný souhlas nenahrazuje. Nejsou-li všechny zákonné podmínky splněny, právo odstoupit zůstává zachováno. Práva z vad digitálního obsahu se neztrácejí ani při platném souhlasu s okamžitým dodáním.

6. Odstoupení spotřebitele bez udání důvodu

Od smlouvy na tištěné knihy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejich převzetí vámi nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. U několika knih z jedné objednávky dodaných samostatně lhůta běží od převzetí poslední knihy, u dodávky po částech od poslední části. Od smlouvy na digitální obsah běží 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud právo nezaniklo za podmínek uvedených výše. Odstoupit můžete také před doručením.

Stačí, když nám v této lhůtě odešlete jednoznačné oznámení o odstoupení, například e-mailem na eshop@krkavcimatka.cz nebo dopisem do sídla prodávající. Můžete využít níže uvedený vzorový formulář, ale není povinný. Elektronické odstoupení je dostupné také přes Moje objednávka a odkaz do detailu objednávky v e-mailu. Elektronické odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem s jeho obsahem a datem přijetí. Případná technická nedostupnost formuláře nebrání odstoupení e-mailem nebo dopisem.

Tištěné knihy odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu VonTom s.r.o., pro e-shop Krkavčí matka, Jiřice 3, 289 22 Jiřice. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez důvodu hradíte vy. Knihy lze vracet běžnou poštovní či přepravní cestou. Zásilku prosím neposílejte na dobírku.

Vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů původního dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme pro objednávku nabízeli. Vrácení provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným platebním prostředkem; jiný způsob pouze s vaším souhlasem a bez dalších nákladů. U tištěných knih můžeme s vrácením platby počkat do jejich obdržení nebo do doložení odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Knihu si můžete prohlédnout v rozsahu potřebném ke zjištění její povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako v prodejně. Za snížení hodnoty odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo nakládáním nad tento rozsah. Původní obal ani nepoužitý stav nejsou podmínkou samotného práva odstoupit. O případném snížení hodnoty a jeho důvodu vás informujeme.

Výjimka se může vztahovat na zboží skutečně vyrobené podle vašich požadavků nebo upravené pro vaši osobu. Samotná volba běžného titulu nebo standardní varianty personalizací není. U digitálního obsahu platí výhradně výše popsané zákonné podmínky. Kupující podnikatel nemá zákonné právo odstoupit bez důvodu ve 14denní lhůtě.

7. Reklamace tištěných knih

Spotřebiteli odpovídáme za to, že kniha při převzetí odpovídá sjednanému popisu, množství a jakosti, je vhodná ke sjednanému i obvyklému účelu, má vlastnosti, které lze rozumně očekávat, a je dodána s potřebným příslušenstvím. Od obvyklých požadavků lze odchýlit jen tehdy, pokud jste byli předem zvlášť upozorněni na konkrétní odchylku a výslovně s ní souhlasili.

Můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; tím nejsou dotčena případná zákonná prodloužení této doby. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Po dobu, kdy nemůžete věc užívat kvůli oprávněně vytknuté vadě, doba pro vytknutí vady neběží. Běžné opotřebení a poškození způsobené kupujícím nejsou vadou, za kterou odpovídáme. Zákonná práva nejsou závislá na dobrovolné záruce výrobce.

Nejprve můžete zvolit opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme na naše náklady v přiměřené době a bez značných obtíží. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; její nevýznamnost prokazujeme my. Při odstoupení pro vadu vrátíme cenu bez zbytečného odkladu po obdržení knihy nebo dokladu o jejím odeslání.

Reklamaci uplatněte na eshop@krkavcimatka.cz, telefonu +420 775 963 122, v sídle prodávající nebo zasláním knihy na adresu skladu uvedenou výše. Reklamaci lze uplatnit také v jiné naší provozovně, kde je to vzhledem k sortimentu možné. Popište vadu, uveďte požadovaný způsob vyřízení a doložte nákup například číslem objednávky; originál účtenky ani obal nejsou nezbytné. Poskytněte přiměřenou součinnost pro posouzení vady. Při oprávněné reklamaci hradíme účelně vynaložené náklady včetně přiměřeného poštovného; o náhradu požádejte a náklady doložte.

Vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně provedené opravě a její délce nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Oficiální přehled práv spotřebitele najdete na stránce Poučení o zákonné záruce.

8. Vady digitálního obsahu

Digitální obsah musí odpovídat smlouvě, popisu, sjednaným formátům a obvyklým požadavkům na funkčnost, kompatibilitu, přístupnost a bezpečnost. Zajistíme také aktualizace potřebné k zachování souladu po dobu, kterou lze vzhledem k povaze a účelu obsahu rozumně očekávat, a informujeme vás o nich. Neznamená to závazek poskytovat nové knihy nebo nové vydání nad rámec smlouvy.

U jednorázově dodaného digitálního obsahu odpovídáme za vadu existující při zpřístupnění, která se projeví do dvou let. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala již při zpřístupnění. Zákonné výjimky z této domněnky se uplatní jen za podmínek zákona, například při nekompatibilním prostředí, na jehož požadavky jsme vás před uzavřením smlouvy jasně upozornili.

Nejprve můžete požadovat odstranění vady, ledaže je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraníme bezplatně v přiměřené době, bez značných obtíží a s ohledem na povahu a účel obsahu. Slevu nebo odstoupení můžete požadovat, pokud vadu neodstraníme řádně, opakuje se, je podstatná nebo je zřejmé, že řádně odstraněna nebude. U jednorázově placeného obsahu nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazujeme my. Po odstoupení obsah dále nepoužívejte ani jej neposkytujte dalším osobám. Částky, které máme vrátit při slevě či odstoupení, vrátíme do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným platebním prostředkem, není-li bez dalších nákladů dohodnuto jinak.

Reklamaci digitálního obsahu oznamte na náš e-mail s popisem problému a označením objednávky. Není třeba posílat zásilku do skladu. Vydáme potvrzení o reklamaci a jejím vyřízení. Pro digitální obsah zákon stanoví přiměřenou dobu vyřízení; obecná pevná 30denní lhůta pro reklamace tištěných knih se na něj nepoužije. Pokud obsah vůbec nezpřístupníme, můžete nás vyzvat k dodání a při nedodání bez zbytečného odkladu nebo v dohodnuté dodatečné lhůtě odstoupit; zákonné případy umožňující okamžité odstoupení tím nejsou dotčeny.

9. Osobní údaje a řešení sporů

Informace o zpracování údajů, newsletterech a cookies jsou na stránce Podmínky ochrany osobních údajů. Údaje potřebné pro objednávku zpracováváme na příslušném zákonném základě; objednávka není podmíněna marketingovým souhlasem.

Se stížností se nejprve obraťte na nás. Spotřebitel může spor, který se nepodaří vyřešit přímo, předložit České obchodní inspekci, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Postup a formulář jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel své právo u nás uplatnil poprvé. Mimosoudní řízení neomezuje právo obrátit se na soud. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává ČOI a živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad. Nejsme vázáni zvláštním kodexem chování.

10. Závěrečná pravidla

Smlouva se řídí českým právem. Volbou práva se spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi nezbavuje ochrany poskytované závaznými předpisy, které by se jinak uplatnily. Nic v těchto podmínkách neomezuje kogentní zákonná práva spotřebitele. Změny podmínek platí pro budoucí smlouvy; pro již uzavřenou smlouvu platí znění při jejím uzavření.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, pokud chcete odstoupit. Formulář není povinný.

Adresát: Veronika Hurdová, Černochova 1291/4, 158 00 Praha 5 – Košíře, e-mail eshop@krkavcimatka.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí tohoto digitálního obsahu:

................................................................................................

Číslo objednávky (nepovinné): ....................................................
Datum objednání / datum převzetí: ...............................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ...................................................
Adresa spotřebitele: ................................................................
E-mail (pro potvrzení): ............................................................
Datum: ................................................................................
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ......................

Nehodící se údaje škrtněte. Vrácené knihy zasílejte na adresu VonTom s.r.o., pro e-shop Krkavčí matka, Jiřice 3, 289 22 Jiřice.